Naučte Políciu SR robiť zákaznícke centrum
Zážitok z vybavovania pasu na polícii SR na Ružinovskej 1/B.
- Po vstupe ma privítala rada ľudí túžiacich zanechať svoj otlačok na monitore úradníčok za okienkami.
- Keď po vstupe do budovy nevidím žiadne značenie, tak sa pýtam vrátnika. Ten pozerá, ako keby som spadol z Marsu a ledva niečo odvrkol.
- Doba vybavovania 30 minút – z toho čakanie 26 minút.
- Žiadne značenie, žiadne organizácia čakajúcich ľudí – ľudia nevedia, či rad čaká na podanie žiadosti alebo výdaj dokladov.
- 2 úradníčky prijímajú žiadosti, 2 úradníčky vydávajú doklady. Úradníčky vydávajúce doklady majú 2 – 4x menej roboty ako tie, čo prijímajú žiadosti.
- Celá miestnosť prekúrená cca na 24 C. Aby nebolo príliše teplo ľudom v zimných kabátoch, a aby sa dalo aspoň trochu dýchať, tak je otvorená malá vetračka. Šetrný prístup ako vyšitý.
- Pozitívom je, že sa nevypĺňa žiadna žiadosť o podanie pasu – dáte občiansky, žiadosť systém pripraví sám a vy iba podpíšete.
- Dvere na kabínke sa nedajú úplne zavrieť, pretože je tam pätka a navyše tam zavadzia drevená polička, ktorá zasahuje do dverí.
- Veľký brat si do pasu zaznamená fotku, podpis a odtlačky ukazovákov.
- 4 kabínky na odoberanie osobných údajov sú postavené tak, že zakrývajú všetky okienka, takže dámy na č. 2 – 4 musia buď chodiť dopredu a volať si ľudí. Keď sa im veľmi nechce, tak iba zakričia “Ďalší na dvojku”.
- Kolky sa priamo na polícii nepredávajú, takže ak ich nemáte, tak si spravíte malý poznávací výlet po Ružinove.
- Podávanie žiadostí na OP a pasy je v tých istých okienkach.
- Tety úradníčky ma pri odchode pekne odprevadili dymovou clonou, ktorú poctivo pri vstupe do budovy.
